O eSIM não conecta: a lista de verificação, na ordem certa

Você desembarcou, tirou o modo avião e não aconteceu nada. Antes de qualquer coisa: isso quase sempre é configuração, não defeito. A lista abaixo está em ordem de probabilidade — o primeiro item resolve a maior parte dos casos.

Se você está lendo isto sem internet, é porque conseguiu se conectar ao Wi-Fi do aeroporto. Use isso, é suficiente.

1. Roaming de dados ligado — no eSIM

O erro mais comum de todos, e o mais contraintuitivo.

O seu eSIM de viagem opera como visitante na rede local. Sem roaming de dados habilitado nele, ele não conecta — mesmo estando tudo certo no resto.

• iPhone: Ajustes › Celular › escolha a linha do eSIM › Roaming de dados → ligado
• Android: Configurações › Rede e internet › SIMs › escolha o eSIM → Roaming → ligado

Ao mesmo tempo, mantenha o roaming desligado no seu chip de casa. São duas linhas diferentes, com dois interruptores diferentes.

2. O eSIM está selecionado para dados

Ter a linha instalada não significa que ela está sendo usada.

• iPhone: Ajustes › Celular › Dados Móveis → selecione o eSIM de viagem
• Android: Configurações › Rede e internet › SIMs → “SIM para dados móveis”

3. Modo avião por 30 segundos

Force uma nova busca de rede. Ligue o modo avião, conte até trinta, desligue. Espere de um a três minutos — o registro na rede local não é instantâneo.

4. Selecione a rede manualmente

Se o aparelho não escolhe sozinho, escolha por ele.

Ajustes › Celular › Seleção de rede → desligue “Automático” → escolha a operadora indicada no seu plano.

Se ela não aparece na lista, tente outra da mesma região; muitos eSIMs têm acordo com mais de uma rede.

5. Reinicie o aparelho

Sim, de verdade. O registro de rede é uma das coisas que mais se beneficia de um reinício limpo, especialmente depois de um voo longo com o modo avião ligado.

6. Verifique o APN

Normalmente é preenchido sozinho. Quando não é, os dados não passam mesmo com sinal aparecendo.

Ajustes › Celular › Rede de dados celular. Se estiver vazio, preencha com o APN informado no seu pedido.

7. Confirme que o plano está ativo

Abra a página do seu pedido. Ela mostra o estado atual e o consumo restante. Se o plano ainda não foi ativado ou já expirou, nenhuma configuração vai resolver.

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Se nada disso resolveu

Escreva para a gente. Se o problema for de ativação, o reembolso é integral — é a nossa garantia, e ela não tem letra miúda.

Mande na mensagem:

• o número do pedido
• marca e modelo do aparelho
• em que passo desta lista você parou
• se o nome de alguma operadora local chegou a aparecer

Com isso a gente resolve em uma resposta, na maioria das vezes.

Dois erros que não têm conserto

Não apague o perfil do eSIM durante a viagem. Vários perfis não podem ser reinstalados depois de removidos. Se algo não funciona, mexa nas configurações — não delete a linha.

Não deixe o roaming do seu chip de casa ligado. É assim que se recebe uma fatura de roaming justamente na viagem em que você comprou um eSIM para não receber uma.