Dúvidas
Perguntas frequentes
Se a sua não estiver aqui, escreva para a gente.
O que é um eSIM?
É um chip digital. Em vez de encaixar um cartão físico, você escaneia um QR Code e o perfil é instalado no aparelho. Seu chip de casa continua no lugar — o eSIM entra como uma segunda linha, só para dados.
Meu celular aceita?
A maioria dos aparelhos lançados a partir de 2019: iPhone XR/XS em diante, Pixel 3 em diante, Galaxy S20 em diante, entre outros. O aparelho também precisa estar desbloqueado. Use nossa verificação antes de comprar — se não for compatível, a gente não deixa você pagar.
O que significa “ilimitado” de verdade?
Quase todo plano ilimitado do mercado tem política de uso justo: alta velocidade até certa quantidade por dia, normalmente 3 GB, e depois disso a velocidade cai — em geral para 1 Mbps — até o contador zerar, 24 horas após a ativação. Mensagens, mapas e navegação continuam funcionando. Vídeo em alta qualidade, não. A gente escreve esse número no card do plano, antes da compra.
Quando devo comprar e instalar?
Compre e instale antes de viajar, com o Wi-Fi de casa. A instalação exige internet — e é justamente isso que você não tem ao desembarcar. O plano só começa a contar quando você ativa, no destino.
Preciso de internet para instalar?
Para instalar, sim. Para ativar e usar no destino, não. Por isso a recomendação é sempre instalar antes de embarcar.
Consigo fazer ligações?
Os planos são de dados. Você continua ligando por WhatsApp, FaceTime e afins. Seu número de casa continua ativo para SMS, se mantiver o chip no aparelho — mas deixe o roaming de dados dele desligado.
E se não funcionar?
Se o eSIM não ativar, devolvemos o valor integral. É a nossa garantia de ativação. Fale com a gente com o número do pedido em mãos.
Perdi o e-mail com o QR Code.
Ele não se perde. A página do seu pedido guarda o QR Code, os dados de instalação manual e o consumo restante — e você pode pedir o link de novo a qualquer momento com o e-mail da compra.
Posso usar o mesmo eSIM em outra viagem?
Depois que o período do plano termina, o perfil expira. Para uma nova viagem você compra um plano novo — ou faz um top-up antes de o atual acabar, quando o destino permite.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão, em ambiente seguro. Estamos avaliando meios de pagamento locais e eles aparecerão no checkout quando estiverem disponíveis. Não prometemos o que ainda não entregamos.