Dúvidas
Perguntas frequentes
Se a sua não estiver aqui, escreva para a gente. A resposta vira uma pergunta desta lista.
O que é um eSIM?
É um chip digital. Em vez de encaixar um cartão físico no celular, você escaneia um QR Code e o perfil é instalado no aparelho. Seu chip brasileiro continua no lugar — o eSIM entra como uma segunda linha, só para dados.
Meu celular aceita eSIM?
A maioria dos aparelhos lançados a partir de 2019 aceita: iPhone XR/XS em diante, Google Pixel 3 em diante, Samsung Galaxy S20 em diante, entre outros. Importante: o aparelho também precisa estar desbloqueado para outras operadoras. Use nossa verificação antes de comprar — se o aparelho não for compatível, a gente não deixa você pagar.
O que significa “ilimitado” de verdade?
Quase todo plano ilimitado do mercado tem uma política de uso justo: você navega em alta velocidade até certa quantidade por dia (normalmente 3 GB) e, depois disso, a velocidade cai — em geral para 1 Mbps — até o contador zerar, 24 horas após a ativação. Continua dando para usar WhatsApp, mapas e navegar. Fica difícil assistir vídeo em alta qualidade. A gente escreve esse número no card do plano, antes da compra.
Quando devo comprar e instalar?
Compre e instale antes de viajar, com o Wi-Fi de casa. A instalação exige internet — e é justamente isso que você não tem ao desembarcar. O plano só começa a contar quando você ativa, no destino.
Preciso de internet para instalar?
Para instalar, sim. Para ativar e usar no destino, não. Por isso a recomendação é sempre instalar antes de embarcar.
Consigo fazer e receber ligações?
Os planos são de dados. Você continua fazendo chamadas por WhatsApp, FaceTime, Telegram e afins. Seu número brasileiro continua ativo para SMS, se você mantiver o chip físico no aparelho — mas cuidado com o roaming de dados da sua operadora: deixe desligado.
E se não funcionar?
Se o eSIM não ativar, devolvemos o valor integral. É a nossa garantia de ativação. Fale com a gente pela página de contato com o número do pedido em mãos.
Perdi o e-mail com o QR Code. E agora?
Ele não se perde. A página do seu pedido guarda o QR Code, os dados de instalação manual e o consumo restante — e você pode pedir o link de novo a qualquer momento com o e-mail da compra.
Posso usar o mesmo eSIM em outra viagem?
Depois que o período do plano termina, o perfil expira. Para uma nova viagem você compra um plano novo — ou faz um top-up antes de o atual acabar, quando o destino permite.
Vocês aceitam Pix?
Hoje o pagamento é feito por cartão, em ambiente seguro. Estamos avaliando Pix e parcelamento; quando estiver disponível, aparecerá no checkout. Não prometemos o que ainda não entregamos.