Como instalar um eSIM no iPhone e no Android

A instalação leva menos de dois minutos. O erro que estraga tudo é sempre o mesmo: deixar para instalar no aeroporto de destino, sem internet.

Regra de ouro: instale em casa, no Wi-Fi, antes de embarcar. Ative no destino. Instalação exige internet; ativação não.

Antes de começar

• Confirme que o aparelho aceita eSIM e está desbloqueado (como verificar).
• Esteja conectado ao Wi-Fi.
• Tenha o QR Code em outra tela — no computador, por exemplo — ou use a opção de instalação manual.

iPhone

1. Abra Ajustes › Celular (ou Dados Móveis).
2. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar plano de celular.
3. Escaneie o QR Code. Se estiver lendo pelo próprio iPhone, escolha Inserir detalhes manualmente e use o endereço SM-DP+ e o código de ativação que enviamos.
4. Dê um rótulo ao plano — “Viagem”, por exemplo — para não confundir com o seu chip brasileiro.
5. Em Linha padrão, mantenha o seu número brasileiro para chamadas e SMS.
6. Em Dados móveis, selecione o eSIM de viagem.
7. Ative Permitir alternar dados móveis apenas se quiser que o iPhone use o chip brasileiro como reserva — o que pode gerar roaming caro. Na dúvida, deixe desligado.

Android

Os menus variam por fabricante, mas o caminho é equivalente.

1. Abra Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM (Samsung) ou Configurações › Rede e internet › SIMs (Pixel e Motorola).
2. Toque em Adicionar eSIM ou Baixar um SIM.
3. Escaneie o QR Code ou insira o código manualmente.
4. Depois de baixar, ative a linha.
5. Em SIM para dados móveis, escolha o eSIM de viagem.
6. Mantenha Roaming de dados desligado no chip brasileiro.

Ao chegar no destino

1. Ligue o aparelho e desative o modo avião.
2. Ative os dados móveis no eSIM de viagem.
3. Deixe Roaming de dados ligado no eSIM de viagem — parece contraintuitivo, mas o eSIM opera como visitante na rede local, e sem roaming ele não conecta.
4. Aguarde de 1 a 3 minutos até o nome da operadora local aparecer.

Se não conectar

Na ordem, e a maioria dos casos resolve no primeiro item:

1. Ative o modo avião por 30 segundos e desative.
2. Confirme que o roaming de dados está ligado no eSIM de viagem.
3. Selecione a rede manualmente em Configurações › Operadora, desligando a seleção automática.
4. Reinicie o aparelho.
5. Verifique se o APN foi preenchido — normalmente é automático.

Se ainda assim não funcionar, fale com a gente. Se o problema for a ativação, o reembolso é integral.

Erros comuns

• Apagar o eSIM por engano. Alguns perfis não podem ser reinstalados. Não remova a linha durante a viagem.
• Deixar o roaming do chip brasileiro ligado. É assim que se recebe uma fatura desagradável.
• Instalar no destino. Sem internet, não há como baixar o perfil.