Atualizado em 2026-07-28

Reembolso e garantia de ativação

A regra curta

Se o eSIM não ativar, você recebe o valor integral de volta. Sem discussão sobre de quem foi a culpa.

Reembolso integral

• O eSIM não instalou ou não conectou a nenhuma rede no destino.
• Não conseguimos entregar o QR Code após a confirmação do pagamento.
• O plano foi comprado e ainda não foi ativado — nesse caso você pode desistir dentro de 14 dias da compra.
• Cobrança duplicada por erro nosso.

O que não é reembolsável

• Dados não utilizados depois de o plano ter ativado e funcionado normalmente.
• Redução de velocidade prevista na política de uso justo — ela está escrita no card do plano antes da compra, e é característica do produto, não defeito.
• Aparelho bloqueado pela operadora ou danificado.
• Mudança de planos de viagem depois da ativação.

Como pedir

1. Abra a página do seu pedido ou tenha em mãos o e-mail usado na compra.
2. Escreva pela página de contato dizendo o que aconteceu. Não precisa de formulário nem de protocolo.
3. Respondemos em até 24 horas. Quando é falha de ativação, aprovamos na hora.

Prazos

Aprovado o reembolso, devolvemos pelo mesmo meio de pagamento. O valor costuma aparecer na fatura em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco — esse prazo é do banco, não nosso.

Se você estiver viajando agora

Resolver a conexão vem antes do reembolso. Escreva contando o que aconteceu: na maioria dos casos o problema é de instalação e se resolve em minutos. O reembolso continua disponível se não resolver.