Reembolso e garantia de ativação

A regra curta

Se o eSIM não ativar, você recebe o valor integral de volta. Sem discussão sobre de quem foi a culpa.

Reembolso integral

• O eSIM não instalou ou não conectou a nenhuma rede no destino.
• Não conseguimos entregar o QR Code após a confirmação do pagamento.
• O plano foi comprado e ainda não foi ativado — você pode desistir dentro de 14 dias da compra.
• Cobrança duplicada por erro nosso.

O que não é reembolsável

• Dados não utilizados depois de o plano ter ativado e funcionado normalmente.
• A redução de velocidade prevista na política de uso justo — está escrita no card do plano antes da compra, e é característica do produto, não defeito.
• Aparelho bloqueado pela operadora ou danificado.
• Mudança de planos de viagem depois da ativação.

Como pedir

Abra a página do seu pedido, ou tenha em mãos o e-mail usado na compra, e escreva pela página de contato dizendo o que aconteceu. Sem formulário, sem protocolo. Respondemos em até 24 horas e aprovamos falhas de ativação na hora.

Prazos

Aprovado o reembolso, devolvemos pelo mesmo meio de pagamento. O valor costuma aparecer na fatura em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco — esse prazo é do banco, não nosso.

Se você estiver viajando agora

Resolver a conexão vem antes do reembolso. Escreva contando o que aconteceu: na maioria dos casos o problema é de instalação e se resolve em minutos. O reembolso continua disponível se não resolver.